Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов авиакомпании, который будет отвечать за предоставление высокого уровня сервиса пассажирам и клиентам авиакомпании на всех этапах их взаимодействия с компанией. Ваша основная задача — обеспечить положительный опыт клиентов, оперативно решать возникающие вопросы и поддерживать высокий стандарт обслуживания. Вы будете работать с различными каналами коммуникации, включая телефон, электронную почту, онлайн-чаты и личные обращения в офисах и аэропортах. В обязанности входит информирование клиентов о расписании рейсов, правилах перевозки багажа, изменениях в бронировании, а также помощь при возникновении нестандартных ситуаций, таких как задержки или отмены рейсов. Менеджер по обслуживанию клиентов должен уметь работать в условиях стресса, быстро принимать решения и сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, знанием иностранных языков и умением работать с современными информационными системами. Вы будете взаимодействовать с другими отделами авиакомпании, чтобы оперативно решать вопросы клиентов, а также участвовать в обучении новых сотрудников и совершенствовании стандартов обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и ориентацию на клиента. Работа предполагает сменный график, включая ночные и выходные смены. Если вы стремитесь развиваться в сфере авиации, умеете работать с людьми и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов по вопросам бронирования и расписания рейсов
- Обработка обращений по телефону, электронной почте и в онлайн-чатах
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами
- Информирование о правилах перевозки багажа и документах
- Взаимодействие с другими отделами для решения вопросов клиентов
- Оформление и изменение бронирований
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Участие в обучении новых сотрудников
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Работа с претензиями и возвратами
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Знание английского языка (дополнительные языки — преимущество)
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Готовность к сменному графику работы
- Ответственность и внимательность к деталям
- Ориентация на клиента и желание помогать людям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Почему вы выбрали работу в авиационной сфере?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Есть ли у вас опыт работы с претензиями?
- Какие информационные системы вы использовали ранее?
- Что для вас значит ориентация на клиента?
